Refund policy

RETURN & REFUND POLICY

Bij XTRFRSH streven we ernaar om producten van hoge kwaliteit te leveren. Omdat we onze klanten een duidelijke en transparante aankoopervaring willen bieden, leggen we hieronder uit wanneer een bestelling kan worden geretourneerd, terugbetaald of vervangen.

Deze Return & Refund Policy is van toepassing op aankopen van merchandise en andere fysieke producten via onze webshop.

Deze policy doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van consumenten onder het Belgische en Europese consumentenrecht.

1. HERROEPINGSRECHT — 14 DAGEN

Wanneer u als consument een product online bij XTRFRSH koopt, heeft u in principe het wettelijke recht om uw aankoop binnen 14 kalenderdagen te herroepen zonder een reden te moeten opgeven.

De termijn van 14 dagen begint te lopen op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

U kunt uw herroepingsrecht uitoefenen door ons binnen deze termijn duidelijk te informeren dat u de aankoop wilt herroepen.

U kunt hiervoor contact opnemen via:

xtrfrsh@gmail.com

U hoeft hiervoor geen specifieke reden op te geven.

De FOD Economie bevestigt dat consumenten bij online aankopen in principe 14 dagen bedenktijd hebben.

2. HOE KUNT U EEN PRODUCT RETOURNEREN?

Wanneer u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, dient u ons eerst binnen de wettelijke termijn van 14 dagen op de hoogte te brengen.

Nadat u ons heeft geïnformeerd dat u de aankoop wilt herroepen, moet u het betreffende product binnen 14 dagenterugsturen.

Retourzendingen moeten worden verstuurd naar het retouradres dat XTRFRSH u per e-mail meedeelt.

Wij adviseren om uw retourzending te versturen met een traceerbare verzendmethode en het verzendbewijs te bewaren totdat de retour volledig is afgehandeld.

3. KOSTEN VAN EEN RETOURZENDING

Wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, zijn de directe kosten van het terugzenden van het product voor uw rekening, tenzij:

  • XTRFRSH uitdrukkelijk heeft aangegeven deze kosten te dragen; of

  • XTRFRSH u vooraf niet correct heeft geïnformeerd dat de retourkosten voor uw rekening zijn.

De oorspronkelijke standaardleveringskosten die u bij de aankoop heeft betaald, worden bij een geldige volledige herroeping terugbetaald.

Wanneer u bij uw bestelling uitdrukkelijk heeft gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering die XTRFRSH aanbiedt, hoeven de bijkomende kosten van die duurdere verzendmethode niet te worden terugbetaald.

Deze regels volgen de toepasselijke consumentenwetgeving.

4. VOORWAARDEN VOOR EEN RETOUR

Wanneer u gebruikmaakt van het herroepingsrecht, mag u het product behandelen en inspecteren zoals u dat in een fysieke winkel zou kunnen doen.

Het product moet, voor zover redelijkerwijs mogelijk:

  • ongebruikt zijn;

  • niet onnodig beschadigd zijn;

  • compleet zijn;

  • voorzien zijn van eventuele originele labels;

  • indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking worden teruggestuurd.

Een product hoeft echter niet ongeopend of volledig ongebruikt te zijn om het herroepingsrecht uit te oefenen.

U bent verantwoordelijk voor eventuele waardevermindering die het gevolg is van het gebruik of de behandeling van het product die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

Wij kunnen in een dergelijk geval een wettelijk toegestane waardevermindering in rekening brengen.

5. TERUGBETALING BIJ EEN GELDIGE HERROEPING

Wanneer u uw herroepingsrecht correct uitoefent, betalen wij de bedragen terug die wij van u hebben ontvangen, inclusief de kosten van de goedkoopste standaardlevering die voor uw oorspronkelijke bestelling werd aangeboden.

De terugbetaling gebeurt in principe via hetzelfde betaalmiddel dat u voor de oorspronkelijke aankoop heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk met een andere betaalmethode instemt en daar voor u geen kosten aan verbonden zijn.

XTRFRSH voert de terugbetaling uit zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gebracht van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen.

Bij een verkoop van goederen mogen wij de terugbetaling echter uitstellen totdat:

  1. wij het geretourneerde product hebben ontvangen; of

  2. u bewijs heeft geleverd dat u het product heeft teruggestuurd;

afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

Deze regeling volgt de toepasselijke Belgische regels inzake herroeping en terugbetaling.

6. BESCHADIGDE, DEFECTE OF VERKEERDE PRODUCTEN

Ontvangt u een product dat:

  • beschadigd is bij levering;

  • een fabricage- of conformiteitsgebrek vertoont;

  • niet overeenkomt met uw bestelling;

  • of een ander probleem vertoont dat onder uw wettelijke rechten valt,

neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:

xtrfrsh@gmail.com

Vermeld daarbij bij voorkeur:

  • uw naam;

  • bestelnummer;

  • het betreffende product;

  • een duidelijke beschrijving van het probleem;

  • duidelijke foto's van het product;

  • indien relevant foto's van de verpakking en het verzendlabel.

Wij kunnen u vragen om foto's of andere informatie om het probleem te beoordelen.

Belangrijk: eventuele interne meldtermijnen die wij hanteren voor een praktische beoordeling van transportschade beperken nooit uw wettelijke rechten.

7. WETTELIJKE GARANTIE

Als consument heeft u bij de aankoop van nieuwe consumptiegoederen recht op de wettelijke garantie van twee jaarvanaf de levering.

Deze wettelijke garantie geldt voor conformiteitsgebreken die binnen de wettelijke garantietermijn worden vastgesteld.

De wettelijke garantie geldt ook voor producten die tijdens een sale, promotie of andere kortingsactie werden gekocht.

XTRFRSH kan deze wettelijke garantie niet uitsluiten of beperken.

De FOD Economie bevestigt dat de wettelijke garantie voor nieuwe consumptiegoederen in België twee jaar bedraagt en ook geldt voor producten die tijdens solden of promoties worden gekocht.

Wanneer een product niet conform is, zullen de wettelijke remedies worden toegepast overeenkomstig het toepasselijke recht. Afhankelijk van de omstandigheden kan dit bijvoorbeeld betrekking hebben op herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.

8. MELDEN VAN EEN GEBREK

Wanneer u een gebrek aan een product vaststelt, vragen wij u om ons daarvan zo snel mogelijk op de hoogte te brengen.

Wij vragen u om een gebrek uiterlijk binnen twee maanden nadat u het heeft vastgesteld aan ons te melden.

Dit doet geen afbreuk aan de wettelijke garantietermijn.

De FOD Economie vermeldt dat de consument de verkoper zo snel mogelijk en uiterlijk binnen twee maanden na vaststelling van het gebrek moet informeren.

9. SALE ITEMS

Producten die met korting of tijdens een sale worden verkocht, kunnen niet worden uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht of de wettelijke garantie enkel omdat ze in promotie zijn verkocht.

Wanneer een sale-item online wordt gekocht, behoudt de consument dus in principe dezelfde wettelijke rechten als bij een product dat aan de normale prijs wordt verkocht.

Dit betekent niet dat XTRFRSH verplicht is om een vrijwillig extra retour- of omruilbeleid aan te bieden bovenop de wettelijke rechten.

10. UITZONDERINGEN OP HET HERROEPINGSRECHT

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor bepaalde producten waarvoor de wet een uitzondering voorziet.

Dit kan onder andere betrekking hebben op:

Gepersonaliseerde producten

Producten die speciaal voor u worden gemaakt of duidelijk worden gepersonaliseerd volgens uw instructies kunnen onder een wettelijke uitzondering vallen.

Voor dergelijke producten kan het herroepingsrecht dus uitgesloten zijn wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

Verzegelde producten

Voor bepaalde verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, kan het herroepingsrecht vervallen wanneer de verzegeling na levering wordt verbroken.

Andere wettelijke uitzonderingen

Andere wettelijke uitzonderingen kunnen van toepassing zijn afhankelijk van het type product.

Wanneer een product onder een wettelijke uitzondering valt, zullen wij dit vóór of tijdens het aankoopproces duidelijk communiceren.

De FOD Economie vermeldt onder meer gepersonaliseerde goederen en bepaalde verzegelde hygiëneproducten als mogelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht.

11. GEEN VRIJWILLIGE RETOURNEMING BUITEN HET WETTELIJKE RECHT

Buiten het wettelijke herroepingsrecht en de wettelijke garantie biedt XTRFRSH geen bijkomend vrijwillig retour-, omruil- of terugbetalingsbeleid, tenzij wij dit uitdrukkelijk anders communiceren.

Met andere woorden: wanneer de wettelijke retour- of garantierechten niet van toepassing zijn, is XTRFRSH niet verplicht om een product vrijwillig terug te nemen, te ruilen of terug te betalen.

Dit geldt bijvoorbeeld wanneer:

  • de wettelijke herroepingstermijn verstreken is;

  • het product niet onder het herroepingsrecht valt;

  • een wettelijke uitzondering van toepassing is;

  • de consument eenvoudigweg van gedachten is veranderd buiten de wettelijke termijn.

12. TICKETS VOOR EVENEMENTEN

Deze Return & Refund Policy heeft betrekking op fysieke producten en merchandise.

Tickets voor evenementen worden behandeld volgens de voorwaarden die van toepassing zijn op het betreffende evenement.

Voor tickets voor evenementen met een specifieke datum of periode geldt in principe geen wettelijk herroepingsrecht.

Dit omvat bijvoorbeeld tickets voor evenementen zoals:

  • FRESHEST;

  • STANCE 'ND SLICE;

  • andere evenementen georganiseerd door XTRFRSH.

Tickets kunnen daarom na aankoop in principe niet worden geannuleerd of terugbetaald omdat de koper:

  • van gedachten is veranderd;

  • niet meer kan komen;

  • verhinderd is;

  • ziek is;

  • geen vervoer heeft;

  • andere plannen heeft;

  • of om een andere persoonlijke reden niet aanwezig kan zijn.

De FOD Economie vermeldt vrijetijdsactiviteiten met een specifieke datum, zoals concerttickets, expliciet als uitzondering op het wettelijke herroepingsrecht.

Eventuele uitzonderingen, annuleringen of terugbetalingsregelingen worden meegedeeld in de voorwaarden van het specifieke evenement.

13. ANNULERING DOOR XTRFRSH

Wanneer XTRFRSH een evenement annuleert, verplaatst of op een andere manier wezenlijk wijzigt, zal XTRFRSH communiceren welke regeling voor de aangekochte tickets van toepassing is.

Afhankelijk van de omstandigheden kan dit bijvoorbeeld bestaan uit:

  • overdracht van het ticket naar een nieuwe datum;

  • terugbetaling van het ticket;

  • een andere oplossing die aan de tickethouder wordt meegedeeld.

Persoonlijke bijkomende kosten, zoals hotel-, transport-, parkeer- of andere kosten, worden niet automatisch terugbetaald, tenzij XTRFRSH daartoe wettelijk verplicht is of dit uitdrukkelijk wordt meegedeeld.

14. GEEN TERUGBETALING BIJ VERWIJDERING VAN EEN EVENT

Wanneer een bezoeker tijdens een evenement wordt verwijderd wegens het niet naleven van de toepasselijke huisregels, veiligheidsvoorschriften, instructies van XTRFRSH, security of de locatie, of wegens ongepast, agressief, gevaarlijk of illegaal gedrag, bestaat er in principe geen recht op terugbetaling van het ticket, voor zover wettelijk toegestaan.

Dit doet geen afbreuk aan eventuele dwingende wettelijke rechten.

15. GEEN TEGOEDBON IN PLAATS VAN WETTELIJKE TERUGBETALING

Wanneer u op grond van de wet recht heeft op een terugbetaling, zullen wij u niet verplichten om in plaats daarvan een tegoedbon of store credit te aanvaarden.

Een tegoedbon kan alleen worden aangeboden als vrijwillige alternatieve oplossing wanneer dit wettelijk is toegestaan en u hiermee instemt.

16. FRAUDULEUZE OF ONGEAUTORISEERDE RETOURZENDINGEN

Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen te onderzoeken wanneer wij redelijkerwijs vermoeden dat sprake is van:

  • fraude;

  • misbruik van het retourbeleid;

  • een vervalst product;

  • een ander product dan het oorspronkelijk gekochte product;

  • opzettelijke beschadiging;

  • een frauduleuze terugbetalingsclaim.

Dit doet geen afbreuk aan geldige wettelijke consumentenrechten.

17. CONTACT

Voor alle vragen over retouren, terugbetalingen, defecte producten of uw wettelijke rechten kunt u contact opnemen met:

XTRFRSH / FRESHEST
Keulenstraat 22
3020 Herent
België

Ondernemingsnummer: BE0797.639.710

E-mail: xtrfrsh@gmail.com

18. WETTELIJKE RECHTEN

Niets in deze Return & Refund Policy is bedoeld om wettelijke consumentenrechten uit te sluiten, te beperken of ongeldig te maken.

Wanneer een bepaling uit deze policy strijdig blijkt te zijn met dwingend toepasselijk recht, heeft het toepasselijke recht voorrang en blijft de rest van deze policy van kracht.

Deze Return & Refund Policy moet worden gelezen samen met de Algemene Voorwaarden van XTRFRSH en de toepasselijke Privacy Policy.